챗봇이 고객과 나눈 대화는 크게 2가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
주제형 대화(Topic-led Conversation)
목적형 대화(Task-led Conversation)
고객의 질문에 대해 1회성 답변을 하는 것으로 대화가 완결됩니다.
주제형 대화에서 고객이 말한 각각의 발화는 대화의 개별적인 주제가 됩니다. 챗봇은 이 주제에 적절한 답변을 제공하며, 이 답변은 연속적으로 이어지지 않고 1회성으로 끝나는 특징이 있습니다.
각 주제에 대한 대화가 연속적으로 이어집니다.
고객의 새로운 발화는 새로운 주제를 의미하며, 챗봇은 각 발화마다 적절한 답변을 제공하는 것을 반복하며, 이 과정은 서로 독립적인 경우가 일반적입니다. 즉, 각 고객 발화에 대한 챗봇의 답변은 이전에 했던 답변과, 다음에 했던 답변에 영향을 미치지 않습니다.